Nada Sambung yang Tidak Merdu

Hari Minggu kemarin gue dikejutkan oleh sebuah sms dari nomor 888 yang mendarat di hp esia gue.”Nada sambung anda telah diaktifkan. Anda telah dikenakan biaya Rp 9000+PPN/bulan…dst”. WTF, gue langsung meriksa talktime gue dan ternyata memang sudah berkurang 9000. WTF karena gue yakin gak pernah sekalipun mendaftar layanan nada sambung dan tiba2 dikasih tahu gue harus membayar untuk layanan itu.

Setelah gue tanya kanan-kiri paling tidak ada lima orang pelanggan Esia yang gue kenal pernah mengalami hal yang sama. Cuma bisa pasrah haknya sebagai konsumen diinjak-injak dengan semena2 oleh operator. Gue makin kesel ketika seperti datangnya yang seperti siluman, cara menghentikan layanan nada sambung ini juga sangat susah dicari. Rupanya memang karena niatnya nilep sengaja dibuat supaya nilepnya bisa kontinu. Padahal kalau mau sedikit sopan setidaknya di akhir sms-nya kan bisa disertakan cara meng-unreg layanan nada sambung itu.

Kalau udah ngalamin hal-hal kayak gini, baru kerasa lemahnya jadi konsumen di Indonesia. Mau ngadu ke siapa, gimana cara ngadunya, kalau sudah ngadu terus apa, akhirnya cuma bisa misuh2 di blog atau surat pembaca. Paling dampaknya cuma bikin cara nilep berubah aja, hari ini begini besok iklan tarif yang bohong. Arrgh…………

~gimana nih unregnya?sumpah lagunya norak banget….

—————————-UPDATE—————————————-

Setelah gue mengirimkan compalint lewat situs Esia, gue menerima email balasan dari Customer Care Esia. Dalam email tersebut, Esia menjelaskan bahwa sesuai prosedur layanan nada sambung trial Esia telah mengirimkan dua buah sms yang berbunyi ““ Semoga anda suka dg NadaSambung ini & akan dikenakan Rp 9000/bln atau Rp 3000/mg sesuai dg talktime anda stlh 27Jan .Utk stop, sms RING UNSUB ke 888” pada tanggal 13 dan 24 Januari 2008. Karena gue tidak melakukan langkan unsub, maka nada sambung trail tersebut otomatis diperpanjang dan gue dikenakan charge.

Nampaknya justru disinilah pangkal masalahnya. Berbeda dengan log aplikasi Esia, gue yakin kalau gue tidak pernah menerima sms tersebut pada tanggal yang disebutkan. Karena sebagai auditor gue lebih percaya log ketimbang perasaan, gue menduga masalah terjadi karena log aplikasi tidak mencatat apakah sms yang dikirim memang delivered ke nomor gue. Dugaan gue penyebab tidak sampainya sms ini karena pada tanggal2 tersebut nomor gue sedang dalam status gogo di Bandung.

Gue menghargai respon yang cepat dari Esia, sambil tetap menyarankan untuk merubah prosedur layanan nada sambung trialnya. Ada baiknya sebelum secara otomatis memberi nada sambung gratis, pelanggan diberi pilihan untuk menerima atau tidak nada sambung gratis itu. Begitu juga pada hari tenggat masa gratis, pelanggan dikirimi lagi sebuah sms sebelum secara otomatis memotong talktime.